Tuotteen ensiluokkainen laatuvaikutelma edellyttää itse tuotteen laadun lisäksi myös myynnin jälkeisten toimituspalveluiden laatua. Kun kahdella Simpeleen tehtaalta Suomessa lähtevällä reitillä havaittiin laatuongelmia kartonkipallettitoimituksissa, oli perimmäisen syyn löytäminen ensisijaisen tärkeää. Ongelmia olivat muun muassa vahingoittuneet muovikääreet ja kuormalavojen vauriot.
"Lyhyesti sanottuna tässä projektissa oli kyse paremmasta näkyvyydestä logistiikkaketjuumme sen selvittämiseksi, mistä laatuongelmat johtuivat, ja ottamalla käyttöön menettelyt niiden ratkaisemiseksi", sanoo Manfred Hinz, Metsä Groupin Keski- ja Itä-Euroopan logistiikkajohtaja. "Kohteena oli kaksi erityistä reittiä: Simpeleeltä Hulliin UK:ssa ja Simpeleeltä Lyypekkiin Saksassa."
Todellista tiimityötä
Ongelman ratkaisemiseksi koottiin monialainen tiimi, johon kuului jäseniä tehtaan tuotannosta, asiakaspalvelusta, teknisestä palvelusta ja toimitusketjun palveluista. Kokonaiskuvan saamiseksi oli tärkeää ottaa mukaan myös logistiikkaketjun kaikki vaiheet. "Teimme yhteistyötä lähtö- ja määräsatamien logistiikkakumppaneidemme kanssa, mukaan lukien trukkikuskit, ja Lyypekin tapauksessa myös uudelleenpakkauskumppanimme kanssa", Manfred kertoo. "Tarvitsimme myös teknologiakumppanin tietojen keräämistä ja seurantaa varten, ja tässä tapauksessa teimme yhteistyötä suomalaisen Empirica Finlandin kanssa."
Tiedonkeruu toteutettiin seurantatunnisteiden, tunnisteiden lukemiseen tarkoitetun yhdyskäytävälaitteen ja siihen tarkoitetun mobiilisovelluksen avulla. Mobiililaitteella dataan lisättiin valokuvia ja visuaalinen arvio, joka auttoi tulosten läpikäynnissä. Tunnisteet, jotka mittasivat kuormalavojen toimitusprosessin aikana kokemia iskuja ja kallistuksia sekä kääreiden alla olevaa kosteustasoa, sijoitettiin kartonkipallettien kääreiden alle ja luettiin kartonkipalletin matkan keskeisissä kohdissa. Kun tunnisteet poistettiin ennen lopullista toimitusta asiakkaalle, kääreiden ja kartonkipallettien kunto kirjattiin myös manuaalisesti raportointia varten.
Auttaa muuttamaan käsityksiä
Kaikkien logistiikkaketjussa mukana olevien henkilöiden saaminen mukaan oli erittäin tärkeää, koska tarkoituksena ei ollut löytää syyllisiä, vaan ratkaista ongelma. "Tämä hanke antoi meille tilaisuuden muuttaa ihmisten käsityksiä korkealaatuisesta kartongista rahtina; siitä, miten herkkä se voi olla ja miten sitä on käsiteltävä äärimmäisen huolellisesti", Manfred sanoo. Nyt, kun prosessi on valmis ja teknologiaa on testattu kentällä, Metsä Board voi ottaa seurannan käyttöön lisäarvopalveluna asiakkaille.
"Asiakkaidemme pitää voida luottaa siihen, että heidän saamansa tuotteet ovat samassa kunnossa kuin ne olivat tehtaalta lähtiessään", Manfred korostaa. "Nyt voimme laittaa tehdä samanlaisen seurannan lähes välittömästi minkä tahansa muun toimitusreitin osalta ja työskennellä sisäisten tiimiemme kanssa logistiikkaongelmien perimmäisten syiden selvittämiseksi todellisiin tietoihin perustuen avoimessa ja läpinäkyvässä vuoropuhelussa kaikkien asianosaisten kanssa."