Metsä Board Online on osa Metsä Boardin 360 Services -palvelukokonaisuutta ja asiakkaille tärkeä tiedonvaihto- ja viestintäkanava ympäri maailmaa. Asiakkaat voivat tarkastella tilaustietojaan, varastojaan ja toimitusaikatauluja, laskuja tai kirjata reklamaatioita. Vuonna 2023 uudistettu portaali on nyt entistä nopeampi ja käyttäjäystävällisempi. Portaalissa on nyt myös hyödyllistä kestävään kehitykseen liittyvää tietoa helposti saatavilla.
Tietoa ja tukea 24/7
"Mihin tahansa vuorokauden aikaan ja missä päin maailmaa tahansa asiakkaat voivat kirjautua sisään tarkastellakseen tilaustensa tilaa ja tehdäkseen kotiinkutsuja. He voivat myös ladata laskuja, ympäristötuoteselosteita ja sertifiointitietoja", kertoo Metsä Boardin liiketoimintaprosessien asiantuntija Carla da Rocha Moniz. Lisäksi Metsä Board Online tarjoaa asiakkaille suoran palautekanavan.
Portaalissa on räätälöitävissä oleva käyttöliittymä ja eri rooleille räätälöitävät käyttöoikeudet, joiden avulla varmistetaan tietoturva. Jos asiakas nostaa esiin ongelman tai haluaa tehdä reklamaation, hän voi lähettää Metsä Board Onlinen kautta asiaan liittyvät asiakirjat ja valokuvat, jolloin kaikki dokumentit pysyvät tallessa, kohdistettuna nimettyyn pyyntöön, ja menevät aina oikealle yhteyshenkilölle.”
Tavoitteena ensiluokkainen asiakaspalvelu
"Ensiluokkainen toimittaja" on yksi Metsä Boardin strategisista ohjelmista, ja Metsä Board Online on osa tätä ohjelmaa tarjoamalla laadukkaita digitaalisia palveluita ja hyvää asiakaskokemusta. "Portaalia käyttävät säännöllisesti lukuisat asiakkaat, ja määrät kasvavat nopeasti", da Rocha Moniz sanoo.
"Olemme hiljattain tehneet useita asiakashaastatteluja kehittääksemme portaalia edelleen", da Rocha Moniz jatkaa.” Monet asiakkaat käyttävät Metsä Board Onlinea todella aktiivisesti; eräs asiakas jopa kommentoi, että portaalin avaus on yksi ensimmäisistä asioista, jonka hän tekee työpäivänsä alussa. Asiakkaat arvostavat erityisesti mahdollisuutta tehdä kotiinkutsuja ja heille on tärkeää, että he voivat seurata tilauksensa tilaa."
Asiakkaat voivat ottaa Metsä Board Online -palvelun käyttöön ottamalla yhteyttä Metsä Boardin asiakaspalveluun. Portaali löytyy osoitteesta www.boardonline.metsagroup.com
"Yrityksenä, joka mielellään hyödyntää verkkoteknologiaa, olemme kokeneet Metsä Board Online -palvelun erittäin hyödylliseksi ja tehokkaaksi. Tieto on helppo löytää, raportteja on helppo luoda ja niiden tukena on Metsä-tiimin tuki. Metsä Board Online on osoittautunut loistavaksi lisäykseksi saamiimme palveluihin." Leading Packaging Converter, UK.