Tutkimuksessa keskityttiin kehittämään ja hyödyntämään menetelmiä, joilla kuluttajat saadaan mukaan pakkausten suunnitteluprosessiin. "Tavoitteena oli etsiä tehokkaita menetelmiä ja välineitä, joilla mahdollistetaan kuluttajien osallistuminen ja kehittää eri aisteihin vaikuttavia pakkauksia ja parantaa kuluttajakokemusta. Näitä konsepteja tutkittiin neljän innovatiivisen elintarvike- ja kosmetiikkatuotteen pakkauksen suunnittelussa”, kertoo Ilkka Harju, Packaging Services Director, Metsä Board.
Perinteisessä suunnitteluprosessissa on neljä vaihetta: suunnittelubriiffi, suunnittelututkimus, pakkaussuunnitelmat ja pakkausprototyypit. Tätä prosessia tehostettiin osallistamalla kuluttajat narratiivien luomiseen, ja heidän mielipiteitään kyseltiin myös useissa suunnitteluprosessin vaiheissa. Kuluttajat valittiin sopivista tuotteiden käyttäjäryhmistä etätyöpajojen avulla.
"Työpajoihin valmistautuminen oli erittäin tärkeää , sillä osallistujien piti olla sitoutuneita, rentoja ja ennakkoluulottomia, vaikka he eivät tunteneet toisiaan", kertoo Heidi Uppa Aalto-yliopistosta.
Erilaisia aistiärsykkeitä käytettiin inspiroimaan ja luomaan tunteita ja tarinoita, joita kuluttajat sitten analysoivat narratiivisissa työpajoissa.
Suunnittelijat ja kuluttajat tutustuivat yhdessä pakkausten prototyyppeihin ja keskustelivat niistä suunnittelutyöpajoissa kuluttajan näkökulmasta lähtien. Esimerkiksi kosmetiikkalahjapakkauksesta oli tehty kolme luonnosta ja prototyyppiä, joihin kuluttajat antoivat oivaltavaa palautetta.
Keskeiset havainnot
Etänä toteutetut narratiivityöpajat toimivat hyvin, ja osallistujat jakoivat niissä henkilökohtaisia tarinoitaan. Osallistujat pitivät kokemusta erittäin myönteisenä, vaikka työpajat olisivat heidän mukaansa voineet olla lyhyempiä. Narratiiviset menetelmät tarjoavat mahdollisuuksia kuluttajien syvempään sitoutumiseen perinteisiin markkinointiin keskittyviin tutkimusmenetelmiin verrattuna.
Havaintojen ja tulosten perusteella tämänkaltainen suunnitteluprosessi on toimii hyvin vakiintuneille yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta. Haasteita voi tulla suunnittelun aikatauluista ja pakkaussuunnitelmien kehittämisestä , koska sidosryhmiä on enemmän ja suunnittelu on monimutkaisempaa.
Osallistujien kommentit olivat rakentavia: "Kokemus työpajasta oli positiivinen, työskentely oli tehokasta, hyvin etenevää ja mukaansatempaavaa" ja "Aivoriihi toteutettiin hyvässä hengessä". ”Mukava ilmapiiri kannusti osallistumaan ja loi hyvää huumoria tuntemattomien ihmisten kanssa. Työpajat edistivät luovuutta ja yhteenkuuluvuuden tunnetta."
"Kuluttajat olivat sitoutuneempia ja motivoituneempia osallistumaan prototyyppien testaukseen osallistuttuaan narratiivisiin ja suunnittelutyöpajoihin. He osallistuivat mielellään suunnitteluprosessiin ja vaikuttivat siihen. Osallistujat kokivat, että heitä kuunneltiin, ja osa heidän ehdottamistaan ideoista näkyi prototyypeissä. Osallistuminen oli helppoa ja antoi tunteen yhteenkuulumisesta. Tämä paransi osallistujien itseluottamusta - jotkut jopa mainitsivat, että se oli heille voimaannuttava kokemus. Myös tuotemerkkien omistajat olivat kiinnostuneita uudesta lähestymistavasta, koska se antoi suunnitteluun erilaisen näkökulman ja hyödyllistä tietoa päätöksentekoa varten", toteaa Leena Yliniemi, tuotehallintajohtaja, Metsä Board.
Yhteistyökumppaneina tutkimuksessa olivat Aalto-yliopiston professori Masood Masoodian, Heidi Uppa ja Ia Ahl.
Pakkausprototyyppien testauksen suoritti Package Testing & Research LTD Value Toolkit® -arvioinnin avulla.
