Vuonna 2018 lanseerattu Metsä Board Online tarjoaa asiakkaille tärkeän lisäkanavan tiedonvaihtoon ja viestintään ympäri maailman. Asiakkaat voivat tarkastella paitsi tilauksiaan, myös varastoja, toimitusaikatauluja, laskuja ja antamiaan palautteita. Tietoturva on varmistettu määrittelemällä käyttöoikeudet selkeästi kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan.
Tiedot ja tuki saatavilla ympäri vuorokauden
“Portaalin tarkoituksena on täydentää asiakaspalveluamme. Toimiston aukioloajoista riippumatta asiakkaat voivat esimerkiksi tarkistaa laskun tilan, tehdä tilauksia ja kotiinkutsuja, sekä ladata tuote- ja sertifiointitietoja. Kaikki nämä löytyvät yhdestä paikasta”, kertoo Metsä Boardin venäjänkielisen alueen asiakaspalvelujohtaja Svetlana Drozdova.
Asiakaspalveluportaali on kehitetty yhteistyössä Metsä Boardin asiakkaiden kanssa ja se on saanut hyvää palautetta. ”Portaali säästää asiakkailta paljon paperityötä ja aikaa. Teemme asioista mahdollisimman läpinäkyviä, jotta asiakkaat tietävät aina tilaustensa, laskujensa ja toimitusketjunsa tilan. Tämä parantaa heidän liiketoimintansa tehokkuutta”, Drozdova jatkaa.
”Tämän lisäksi asiakkaat voivat lähettää meille portaalin kautta viestejä ja liittää viestiin esimerkiksi dokumentteja ja kuvia. Viesti tavoittaa aina oikean henkilön ja asiakkaat saavat nopeasti vastauksen.”
Portaalia kehitetään jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden mukaan, ja ensi vuonna Metsä Board Online tulee saataville useilla eri kielillä, mukaan lukien venäjäksi.
Metsä Board Online auttaa säästämään IP Consultin aikaa ja parantamaan läpinäkyvyyttä
Yksi Metsä Board Onlinen ensimmäisistä käyttäjistä oli IP Consult, joka on dynaamisen pakkausratkaisujen tarjoajan, Promisin, logistiikkasiipi. Yritys palvelee kansainvälisiä toimijoita terveydenhuollon ja lääketeollisuuden aloilla. Asiakaspalveluportaali on tuonut IP Consultille lisää joustavuutta ja mahdollisuuden suunnitella tilauksia ja toimituksia tarkasti sekä pysyä ajan tasalla varastojen täydennyksistä. ”IP Consult on yksi portaalin aktiivisimmista käyttäjistä ja on auttanut meitä kehittämään uusia toimintoja ja ominaisuuksia, joista on hyötyä myös muille Metsä Board Online -käyttäjille”, Drozdova kertoo.
Alexey Ushakov, IP Consultin johtaja ”Metsä Board on auttanut meitä parantamaan digitaalista kapasiteettiamme. Metsä Board Online on kätevä portaali, joka nopeuttaa yhteydenpitoa ja parantaa yhteistyötä esimiestemme ja Metsä Boardin asiakaspalvelutiimien välillä. Kokemuksemme portaalista tähän asti on ollut hyvin positiivinen ja odotamme innolla sen kehittämistä yhdessä jatkossakin.”