Gdańskin historiallisessa kaupungissa, Puolan tärkeimmässä merisatamassa, on kasvava määrä kansainvälisten yritysten palvelukeskuksia, jotka houkuttelevat lahjakkaita monikielisiä työntekijöitä. Metsä Groupilla on ollut Gdańskissa palvelukeskustoimintoja hankinnan ja taloushallinnon alueilla jo vuodesta 2012 lähtien, ja nyt mukaan on tullut kollegoita Metsä Boardin toimitusketjuorganisaatiosta.
Uudessa ja modernissa keskuksessa työskentelee jo yli 100 henkilöä asiakaspalvelun ja jakelulogistiikan tehtävissä. Keskuksessa on myös asiakaspalautteita käsittelevä Supply Chain Excellence -tiimi.
"Keskuksen tavoitteena on auttaa meitä kehittämään edelleen asiakaspalvelun ja jakelulogistiikan toimintamallia, jotta voimme tarjota laadukkaita ja tehokkaita asiantuntijapalveluja koko EMEA-alueella. Meillä on nyt yli 70 asiakaspalvelun asiantuntijaa, jotka palvelevat yli tuhatta asiakasta kolmellatoista kielellä. Asiakaspalvelun asiantuntijoiden lisäksi meillä on lähes 30 logistiikka-asiantuntijaa, jotka huolehtivat jakelulogistiikkatoiminnoista lähes kolmessakymmenessä maassa ja tekevät yhteistyötä noin sadan toimittajan kanssa", kertoo Metsä Boardin toimitusketjujohtaja Maarten Florizoone.
Kasvava toimitusketjun ja logistiikan huippuosaamisen keskus
"Kasvavana kansainvälisenä liiketoimintakeskuksena ja Metsä Groupille tuttuna paikkana Gdańsk oli luonnollisesti hyvä ehdokas, kun keskustelimme uuden asiakaspalvelukeskuksen asemapaikasta", sanoo Eeva Kokkonen, Metsä Boardin EMEA-alueen toimitusketjujohtaja.
Uusi keskus toivotti ensimmäiset työntekijänsä tervetulleiksi vuonna 2022. Keskitetty palvelumalli tuo lisää mahdollisuuksia vastata paremmin Metsä Boardin monikansallisten ja alueellisten asiakkaiden tarpeisiin sekä hyödyntää digitaalisesti kehittyneitä palveluja, jotka parantavat palvelun laatua, yhdenmukaisuutta ja tehokkuutta.
