Vuotuisessa asiakaskyselyssämme haluamme selvittää asiakkaidemme tyytyväisyyttä toimintaamme ja palveluumme. Biokemikaaliasiakkaiden tyytyväisyys on jatkunut vuodesta toiseen kiitettävällä tasolla.
”Vastausten perusteella asiakkaamme arvostavat tapaamme viestiä sekä ammattitaitoista henkilökuntaamme. Asiakkaat kokevat meidät aidosti kumppaneikseen”, kertoo Katja Salmenkivi, Metsä Fibren biokemikaalimyynnistä vastaava johtaja.
Biokemikaaliasiakkaamme ovat eurooppalaisia kemianteollisuuden välituotteita valmistavia yrityksiä. Heidän tyytyväisyydestään kertoo sekin, ettei kriittistä palautetta tullut juuri lainkaan. Palaute osoittaa, että olemme panostaneet oikeisiin asioihin.
”Biokemikaalit ovat tuotteena melko monimutkaisia, ja toimitusketjussa on monta osapuolta. Siksi meille on tärkeää, että pidämme asiakkaisiin säännöllisesti yhteyttä ja käymme vuoropuhelua. Haluamme, että toimintamme on mahdollisimman läpinäkyvää.”
Vastuullisuus kiinnostaa
Kyselyn mukaan asiakkaamme haluavat kehittää yhteistyötä kanssamme vastuullisuusteemojen ympärillä. Tämä on myös meille tärkeää, ja aiomme rakentaa yhteistyötä yhä voimakkaammin. Asiakkaat osoittivat kyselyssä kiinnostusta myös tuoteinnovaatioita kohtaan.
Asiakaskyselyt tehdään aidosta kiinnostuksesta asiakkaiden tarpeisiin. Saamamme palautteen perusteella kehitämme toimintaamme edelleen ja jatkamme avointa dialogia asiakkaiden kanssa.
”Haluan puolestani kiittää kaikkia asiakkaita palautteesta sekä hyvästä yhteistyöstä.”