"Metsä Pulp Onlinen avulla asiakkaamme pääsevät nauttimaan entistä nopeammasta ja helpommasta alustasta, jossa voi tarkastella kaikkia sellutilauksia, asiakirjoja ja tietoja yhdessä paikassa", sanoo Metsä Fibren myynti- ja markkinointijohtaja Ari Harmaala. Palvelusta löytyy löytyvät tarkat tuotetiedot, toimitusaikataulut sekä turvallisuuteen ja kestävään kehitykseen liittyvä dokumentaatio. "Keskitetty lähestymistapa mahdollistaa pääsyn asianmukaisiin tietoihin 24/7."
Asiakaspalvelu edellä
Asiakaspalvelu on Metsä Pulp Onlinen ytimessä, ja portaalin kokonaissuorituskykyä on parannettu. Uudistuneessa palvelussa on toimivampi käyttöliittymä, suurempi nopeus ja helpompi käytettävyys. Jotta käyttäjät saisivat portaalista kaiken irti, Metsä Fibre tarjoaa myös kattavaa koulutusta palvelusta.
Portaali vastaa tehokkaasti Metsä Fibren asiakkaiden tarpeisiin, koska se on kehitetty heidän kanssaan. "Olemme luoneet Pulp Onlinen asiakaspalautteen perusteella", kertoo Metsä Fibren tekninen asiakaspalvelupäällikkö Tari Väätäinen. "Palvelurakennetta on uudistettu ja käyttökokemusta parannettu. Ja mikä tärkeintä, tilausten ja laadun seuraamiseksi kerättävän datan määrä ja laatu on optimoitu."
Toimitusketjujen ja vastuullisuuden seuranta
Maa- ja merikuljetusten seurantaraportit sisältävät tilannetietoja ja saapumisajan, mikä helpottaa suunnittelua. Tuotemäärittelyjä, laaturaportteja ja muita tietoja voi tarkastella ja ladata eri tiedostomuodoissa. Tällaiset palvelut ovat hyödyllisiä erityisesti asiakkaille, joilla on pitkät toimitusketjut, koska toimitusten tarkkailulla ja seurannalla voidaan välttää odottamattomat viivästykset.
"Tarjoamalla ajantasaista ja relevanttia tietoa voimme auttaa asiakkaitamme tehostamaan toimintaansa", Harmaala kertoo. "Nykypäivänä yritykset ovat oikeutetusti huolissaan vastuullisuuskysymyksistä ja haluavat priorisoida ne liiketoiminnassaan."
Metsä Pulp Onlinen kestävän kehityksen sertifiointiraporteista asiakkaat näkevät nopeasti, kuinka suuri osa heidän sellupuustaan on sertifioitua. Kaikki tarvittavat tiedot voi ladata selkeinä raportteina, mikä auttaa yrityksiä seuraamaan ja saavuttamaan omat ympäristötavoitteensa.
Jatkuva kehittäminen ja yhteistyö
Metsä Pulp Online -portaalia kehitetään edelleen palautteen perusteella yhteistyössä asiakkaiden kanssa. "Meille on tärkeää jatkaa tarjontamme kehittämistä", Väätäinen painottaa. "Olemme havainneet, että yksi parhaimmista tavoista on työskennellä yhdessä asiakkaidemme kanssa, jotta voimme tunnistaa ja täyttää heidän palvelutarpeensa. Metsä Pulp Online on osoitus siitä, että me selluteollisuuden edelläkävijänä otamme heidän palautteensa vakavasti."