Metsä Timber Online on täyden palvelun verkkotilausalusta sahatavara-asiakkaillemme. "Metsä Timber Online on entistä nopeampi ja helppokäyttöisempi portaali, jossa asiakkaamme voivat ostaa tuotteita Marketplace-toiminnon kautta ja seurata kaikkia puutavaratilauksiaan, asiakirjojaan ja tietojaan yhdessä paikassa", sanoo Metsä Fibren myyntipäällikkö Petra Stosic. "Keskitetyn lähestymistavan ansiosta asiakkaillamme on pääsy asianmukaisiin tietoihin 24/7, millä tahansa laitteella."
Asiakaspalvelua palautteen perusteella
Asiakaskokemus on Metsä Timber Onlinen ytimessä. Yleistä suorituskykyä on parannettu ja Marketplace-ostoprosessia on virtaviivaistettu. Käyttöliittymä on entistä toimivampi, helppokäyttöisempi ja nopeampi käyttää. Alustaan on lisäksi sisällytetty palauteominaisuus, jossa aiempia toimituksia on helppo kommentoida.
Metsä Timber Online palvelu pystyy vastaamaan tehokkaasti Metsä Fibren asiakkaiden tarpeisiin, koska sitä on kehitetty heidän tuellaan. "Olemme luoneet Timber Onlinen asiakkailtamme saadun palautteen perusteella", Stosic sanoo. "Palveluarkkitehtuuria on uudistettu ja käyttöliittymää parannettu. Yleisesti ottaen olemme kehittäneet Timber Onlinen auttaaksemme asiakkaita suunnittelemaan liiketoimintaansa tarkasti ja tehokkaasti."
Yksinkertainen tilausprosessi ja toimitusten seuranta
Timber Online Marketplace toimintoa on uudistettu, jotta tuotteet on entistä helpompi löytää. Rahtikuormat optimoidaan, ja niitä voi seurata Track & Trace -toiminnolla. Tällaiset palvelut ovat hyödyllisiä erityisesti asiakkaille, joilla on pitkät toimitusketjut, koska toimitusten seurannalla voidaan välttää odottamattomat viivästykset.
"Jatkuvasti ajantasaisen ja merkityksellisen tiedon tarjoaminen asiakkaillemme on tapa, jolla autamme heitä tehostamaan toimintaansa", Stosic selittää. "Tiedämme, että asiakkaamme haluavat helppoja, nopeita ja tehokkaita ratkaisuja. He haluavat myös, että portaali on käytettävissä milloin tahansa ja millä tahansa laitteella, olipa se sitten kannettava tietokone, tabletti tai puhelin. Uusi Metsä Timber Online vastaa näihin vaatimuksiin."