Sahatavara-asiakkaiden asiakastyytyväisyys on hienoisesta laskusta huolimatta yhä korkealla tasolla, kertoo Metsä Fibren tuorein asiakaskysely.
”Pari edeltävää vuotta ovat olleet haastavia sahatavaran tuottajille, mutta näissäkin olosuhteissa onnistuimme säilyttämään asemamme johtavana toimijana. Kyselyn perusteella Metsä Fibre näyttäytyy luotettavana, yhteistyökykyisenä yhtiönä, jolla on laadukkaat tuotteet. Laatu, tekninen osaaminen, asiakaskokemus, kuten asiakaspalvelu ja tukevat tiimit, kompensoivat toimitushaasteita”, sahatavaramyynnistä vastaava johtaja Kustaa Laine sanoo.
Toimitusongelmat heikensivät tyytyväisyyttä
APAC- ja MEA-alueilla asiakastyytyväisyys pysyi samalla tasolla kuin edeltävänä vuonna. Euroopassa asiakastyytyväisyyden laskua selittivät erityisesti toimitusongelmat.
”Asiakastyytyväisyyden lasku Euroopassa johtuu pitkälti erikoistilanteiden, kuten lakkojen vaikutuksesta tuotteiden saatavuuteen ja sitä kautta toimitusvarmuuteen. Terävöittämällä poikkeustilanteisiin liittyvää proaktiivista viestintää, voimme edelleen parantaa asiakaskokemusta.”
Timber Marketplace kehityskohteena
Vuonna 2021 Metsä Fibre toi sahatavara-asiakkaidensa käyttöön uudistetun Metsä Timber Online Marketplace verkkokauppa-alustan. Alustan kautta asiakkaat voivat ostaa tuotteita, hallita tilauksiaan, saada asiakastukea sekä tarkistaa tuotteiden saatavuuden ja toimitusajat.
Metsä Timber Online Marketplace on saavuttanut suosiota eurooppalaisten asiakkaiden keskuudessa, kun taas APAC- ja MEA-alueilla sen käyttö on vielä kehittymässä.
Kyselyn mukaan vastaajat kaipasivat lisää tietoa järjestelmän käytöstä, ja kokeneemmat käyttäjät enemmän tietoa tuotteiden saatavuudesta.
”Tavoitteenamme on kasvattaa verkkokaupan säännöllisten käyttäjien määrää, ja tähän liittyen tulemme tarjoamaan lähitukea uusille käyttäjille. Olemme myös laatineet kehityssuunnitelman palvelun käytön parantamiseksi, ja sen myötä lisäämme uusia toiminnallisuuksia.”