Selluasiakkaiden Metsä Fibreä kohtaan tuntema tyytyväisyys on noussut, osoittaa yhtiön tuorein asiakaskysely.
Kyselyn perusteella asiakkaat ovat tyytyväisiä erityisesti Metsä Fibren tuotteiden laatuun sekä asiakaspalveluun, ja he pitävät yhtiötä luotettavana toimijana.
Laadukasta asiakaspalvelua
Asiakastyytyväisyys pysyi kiitettävällä tasolla niin Euroopassa kuin APAC- ja EMEA-alueilla.
Erityisen tyytyväisiä selluasiakkaat ovat Metsä Fibren asiakaspalveluun. Asiakkaat kokivat sen laadukkaaksi, teknisen tuen vahvaksi ja arvioivat viestinnän ja reagointikyvyn olevan erittäin hyvällä tasolla.
”Vuosi 2024 on ollut meille erittäin haastava. Ensin toimintaamme vaikeuttivat Suomen poliittiset lakot ja heti niiden perään Kemin biotuotetehtaan haihduttamolla tapahtunut räjähdysonnettomuus sulki tehtaan kolmeksi kuukaudeksi. Näiden vaikutukset näkyivät selkeästi myös asiakastoimituksissa, joita jouduimme kevään aikana uudelleenallokoimaan. Haluan kiittää kaikkia asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneita saamastamme tuesta ja ymmärryksestä tänä poikkeuksellisena aikana”, Metsä Fibren myynti- ja markkinointijohtaja Mikko Antsalo sanoo.
Toiveena lisää tuotantolaitosvierailuja
Kyselyssä asiakkaille tarjottiin mahdollisuus myös tehdä ehdotuksia sekä nostaa esiin asiakasyhteistyöhön liittyviä kehityskohtia. Moni vastaaja ilmoitti kiinnostuksensa esimerkiksi tehdasvierailuja ja entistä syvällisempää tuotekoulutusta kohtaan.
”Meille on tärkeää esitellä moderneja tuotantolaitoksiamme, osaajiamme ja suomalaista kestävää metsänhoitoa asiakkaille sekä heidän asiakkailleen. Metsä Groupin toimintaa esittelevä Pro Nemus Äänekoskella ja metsänhoitoon perehdyttävä Nemus Futurum Lohjan Kirkniemessä ovat erinomaisia vierailukohteita”, Antsalo sanoo.
Metsä Fibren asiakastyytyväisyystutkimuksen toteutti The Customer Relationship Consultancy.