Metsä Fibre uudisti selluasiakkaille suunnatut palvelut yhdeksi kokonaisuudeksi. Uudistuksen taustalla on halu kehittää asiakaskokemusta ja palvella asiakkaita entistäkin paremmin.
”Tavoitteemme on palvella asiakkaitamme monipuolisesti ja tarjota heille asiantuntijoidemme tukea kaikissa kysymyksissä ja tilanteissa”, Metsä Fibren myyntipalvelujohtaja Tom Nickull kertoo.
Palvelu räätälöidään asiakkaan erityistarpeiden mukaan ja se kattaa kuusi osa-aluetta.
Nickull rohkaisee asiakkaita olemaan yhteydessä Metsä Fibren vastuumyyjäänsä ja selvittämään, kuinka 360 Service voi vastata heidän liiketoimintatarpeisiinsa.
”Asiantuntijamme ovat valmiita auttamaan asiakkaitamme hyödyntämään palvelukonseptimme tarjoamat edut mahdollisimman tehokkaasti.”
Metsä Pulp Online -palvelu
Metsä Pulp Online -palvelun avulla Metsä Fibren selluasiakkaat voivat seurata sellutoimituksiaan ja saada vastuullisuuteen liittyviä tietoja vuorokauden ympäri missä päin maailmaa tahansa.
Kirjautuessaan palveluun, asiakas näkee reaaliajassa tilaamiensa tuotteiden laatu- ja toimitustiedot, rahtikirjat sekä laskut. Hän voi myös tulostaa tarvitsemansa raportit itselleen sopivana ajankohtana.
Vastuullisuuspalvelut
Vastuullisuuspalvelun avulla Metsä Fibren selluasiakkaat voivat varmistua siitä, että heidän Metsä-sellusta valmistamansa tuotteet ovat vastuullisuusvaatimusten mukaisia. Vastuullisuuspalvelu tarjoaa asiakkaille koulutusta ja tukea erilaisiin vastuullisuuteen liittyviin teemoihin, kutenesimerkiksi sertifikaattien hakemiseen.
Metsä Experience -vierailu tarjoaa tukea asiakkaiden omaan vastuullisuustyöhön. Vierailun aikana tutustutaan vastuulliseen metsänhoitoon, puun alkuperään, erilaisiin hakkuutapoihin ja metsän uudistamismenetelmiin sekä sellun tuotantoon Metsä Fibren sellu- tai biotuotetehtaalla. Jokainen Metsä Experience -vierailu räätälöidään osallistujien tarpeiden mukaan.
Tekniset asiantuntijapalvelut
Tekniset asiantuntijapalvelut tarjoavat Metsä Fibren syvällisen teknisen asiantuntemuksen selluasiakkaiden käyttöön, ja auttavat näin asiakkaita parantamaan Metsä-sellusta valmistettujen tuotteiden suorituskykyä.
Tekninen asiantuntijapalvelu vastaa asiakkaiden teknisiin kysymyksiin ja tarjoaa heille tuotteiden ominaisuuksiin liittyvää koulutusta. Palvelun kautta asiakkaat saavat apua esimerkiksi sellulaatujen vertailuun, mikä auttaa heitä valitsemaan omille tuotteilleen parhaiten soveltuvan sellulaadun.
Paikallispalvelut
Teknisen asiakaspalvelun tarjoamat paikallispalvelut auttavat selluasiakkaita optimoimaan sellun käsittelyn sekä parantamaan tuotantonsa energiatehokkuutta. Metsä Fibren asiantuntijat jalkautuvat asiakkaan tuotantolaitokselle tutustuakseen prosesseihin sekä käytössä oleviin koneisiin ja laitteisiin. Prosessin yksityiskohtaisen analysoinnin avulla varmistetaan, että asiakas saa Metsä-sellusta maksimaalisen hyödyn.
T&K-palvelut
Tutkimus- ja kehityspalvelu tarjoaa selluasiakkaille asian- tuntija-apua vaativiin, syvällistä kuituosaamista edellyttäviin tutkimus- ja kehityshankkeisiin.
Toimitusketjupalvelut
Toimitusketjupalvelut tarjoavat Metsä Fibren selluasiakkaille maailmanlaajuiset, tehokkaat, vastuulliset ja luotettavat sellutoimitukset.
Osana palvelua Metsä Fibre tarjoaa asiakkailleen kaupintavarastointia, jossa Metsä Fibre hallinnoi asiakkaan selluvaraston täyttöä asiakkaan ohjeistuksen mukaan. Laskutus perustuu asiakkaan käytettämän sellun määrään.
Selluyksikköön liitetty RFID (Radio Frequency Identification) -tunniste tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden selluerän tietojen seuraamiseen reaaliajassa omassa prosessissaan. RFID-tunnisteen sisältämät erä- ja laatu- tiedot tallentuvat Metsä Pulp Online -palveluun.
Artikkeli on alun perin julkaistu Fibre-lehden numerossa 2025.