”Tavoitteemme on palvella asiakkaitamme monipuolisesti ja tarjota heille asiantuntijoidemme tukea kaikissa kysymyksissä ja tilanteissa”, Metsä Fibren sahatavaramyynnistä vastaava johtaja Kustaa Laine kertoo.
Palvelu räätälöidään asiakkaan erityistarpeiden mukaan ja se kattaa viisi osa-aluetta.
Laine rohkaisee asiakkaita olemaan yhteydessä Metsä Fibren vastuumyyjäänsä ja selvittämään, kuinka 360 Service voi vastata heidän liiketoimintatarpeisiinsa. ”Asiantuntijamme ovat valmiita auttamaan asiakkaitamme hyödyntämään palvelukonseptimme tarjoamat edut mahdollisimman tehokkaasti.”
Metsä Timber Online -palvelu
Metsä Timber Online on täyden palvelun verkkotilausalusta. Se tarjoaa sahatavara-asiakkaille tavan selata, tilata ja seurata kaikkia sahatavaratuotteita millä tahansa laitteella. Metsä Timber Onlinessa asiakkaat voivat ostaa sahatavaraa sekä löytää itselleen sopivimmat tuotteet.
Helppokäyttöisen Marketplace-toiminnon avulla tuotteiden valinta sekä toimitusaikojen ja -kohteiden muokkaaminen on vaivatonta. Track & Trace -ominaisuuden avulla lähetyksiä ja toimituksia voi seurata reaaliajassa. Tilausasiakirjat tallentuvat automaattisesti myöhempää tarvetta varten.
Vastuullisuuspalvelut
Vastuullisuuspalveluiden avulla Metsä Fibren sahatavara-asiakkaat voivat varmistua siitä, että heidän hankkimansa sahatavara on vaatimusten mukaista ja vastuullisesti tuotettua. Vastuullisuuspalvelu tarjoaa asiakkaille koulutusta ja tukea erilaisiin vastuullisuuteen liittyviin teemoihin, kuten esimerkiksi sertifikaattien hakemiseen.
Metsä Experience -vierailu on asiakkaille tarjottava vierailukokemus, jonka aikana tutustutaan vastuulliseen metsän- hoitoon, puun alkuperään, erilaisiin hakkuutapoihin ja metsän uudistamismenetelmiin sekä sahatavaran tuotantoon jollain Metsä Fibren sahalla. Jokainen Metsä Experience -vierailu räätälöidään osallistujien tarpeiden mukaan.
Tekniset asiantuntijapalvelut
Tekniset asiantuntijapalvelut auttavat asiakkaita valitsemaan lopputuotteeseensa parhaiten sopivan sahatavaran ja parantamaan liiketoimintansa suoritus- ja kilpailukykyä. Timber Performance Analysis on uusi palvelu, jossa yhdistetään asiakkaiden ja toimittavan sahan prosessidata, ja josta modernin data-analyysin avulla tunnistetaan mahdollisuudet tehostaa toimintaa koko arvoketjussa sekä parantaa tuotteiden laatua.
Asiakkaiden käytössä on myös Metsä Learning Hub, joka tarjoaa verkkokoulutusta.
Paikallispalvelut
Paikallispalvelut auttavat sahatavara-asiakkaita optimoimaan tuotantoprosessiaan. Metsä Fibren asiantuntijat jalkautuvat asiakkaiden tuotantolaitoksille tutustuakseen prosesseihin sekä käytössä oleviin koneisiin ja laitteisiin.
Prosessin yksityiskohtaisen läpikäynnin avulla varmistetaan, että asiakkaat saavat sahatavarasta maksimaalisen hyödyn, ja samalla voidaan tunnistaa mahdollisia kehityskohteita esimerkiksi työturvallisuuteen liittyen.
Toimitusketjupalvelut
Toimitusketjupalvelut tarjoavat sahatavara-asiakkaille maailmanlaajuiset, tehokkaat, vastuulliset ja luotettavat sahatavaratoimitukset.
Palvelu sisältää asiakaskohtaisen toimitusketjun suunnittelun aina varastoratkaisuihin asti.
Artikkeli on alun perin julkaistu Fibre-lehden numerossa 2025.